よくあるご質問
frequently asked questions

特に多いご質問

明細書が入っていなかったのですが…

ペーパーレス化、個人情報保護、コスト削減のため商品明細書は同梱しておりません。
ご希望の方には別便で郵送いたしますのでご一報くださいませ。

保証書が入っていなかったのですが、保証は受けられるのですか？

お取引き内容はすべてシステム上で管理しております。お客様の該当保証期間は弊社にて把握しておりますのでご安心ください。

取扱説明書が入っていないので使い方がわかりません

座椅子等、一般的なご使用方法でお使いいただけるものに関しては取扱説明書はお入れしておりません。
使い方がわからない場合はご説明させていただきますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。

注文後（問い合わせ後）メールが送られてきません

ご注文されますとまず自動配信メールにて「注文申込み受付のメール」が送信されます。
その後ご注文内容を確認した当店担当者より「ご注文承諾メール」、「商品発送のご連絡のメール」を必ず送信しております。
また、お客様からのお問い合わせに関しましても必ずご返信をさせて頂いております。
■ご登録のメールアドレスが間違えていないか
■迷惑メール・ゴミ箱に分類されていないか
■info@cyberlife.shop、cart@cyberlife.shopのメールアドレスを受信できるようになっているか
今一度ご確認をお願いいたします。

配送に関して

離島部とはどこのことですか？

北海道・本州・四国・九州において一般道（有料道路を除く）で本土とつながっていない離島部、また沖縄県全域を指します。
瀬戸内海等において、有料道路のみでつながっている島は全て離島部となります（西瀬戸自動車道・瀬戸中央自動車道・神戸淡路関門自動車道のみで本土とつながっている地域【淡路島・因島近隣など】）
※お住まいになっているお客様の見解ではなく、運送会社にて有料道路料金や船便運賃など追加送料等がかかる地域は全て離島部扱いとなります。

注文してどのくらいで届きますか？

ご入金の確認が取れましてから2営業日以内に群馬県より発送しております。最短で発送日の翌日に到着いたしますが、お住いの地域によってお届けにかかる日数は異なります。
詳しくはお問い合わせくださいませ。
※商品ページに発送日程の表示がある商品、注文生産品は上記の範囲外になります。

荷物が時間通り届きませんでした

配達日予定は運送会社の配送可能日程に従って弊社にて最短日程で組ませて頂いておりますが、運送会社のスケジュールや繁忙期・交通事情等で配達日程が遅れる場合もございます。
万が一荷物が届かない場合は、恐れ入りますが直接運送会社にお問い合わせ願います。

配達前に電話をかけてもらいたいのですが…

配達に関しましては弊社サービスの管轄外となりますので、出荷後に弊社が連絡している「お荷物お問い合わせナンバー」から、配送業者へ直接ご連絡ください。

直接商品を引き取りに行くことは出来ませんか？

申し訳ございませんが当店は実店舗を持たないインターネット販売専門店ですので、運送便での受け渡しのみの対応となります。

サービスに関して

不良品が届いて使用できる日が遅くなりました。値引き等のサービスをしてもらえませんか？

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。弊社の責による不良品・誤送の場合には弊社送料負担にて商品を交換、もしくは部品を再送させていただいております。
当店では、価格はすでにショップを継続出来るギリギリまで抑えておりますので、お値引き等の交渉には応じかねます。
恐れ入りますがご理解いただけますようお願い申し上げます。

熨斗（のし）やプレゼント用のラッピングなどは可能ですか？

申し訳ございませんが当店では全商品におきまして熨斗・ラッピング・ギフトカード等のサービスは行っておりません。ご了承くださいませ。

商品に関して

実際の色はどんな感じですか？

色合いの認識には個人差がありますので、商品毎に記載しております色味を参考になさってください。
弊社では、デバイスの違いによる色の差がなるべく出ないように色合いを調整してはおりますが、ユーザーのキャリアによってどうしても若干の色合いに差が出てしまいます。
可能であればパソコンやスマホ等いくつかのデバイスからご覧になって判断していただければ幸いです。
「色合いが思っていたものと違う」との理由でのキャンセルはお受けすることができませんのでご注意くださいませ。

商品（ソファ・座椅子など）のカバーは取り外せますか？

商品ページにカバーが取り外せる記載が無い場合には基本的にカバーは取り外しできません。商品ページに記載のない取り扱いをしたことで生じてしまった損傷は保証の対象外となりますのでご注意くださいませ。

商品のにおいが気になります

健康や品質上問題のない原材料を使用しておりますが、発泡ウレタンの場合は発泡剤に使われる有機化合物特有のにおい、羽毛布団・本革の場合は動物性原料のにおい、布や合成皮革の場合は染料や原料のにおいなど、いずれも若干の「におい」はございます。当店では「におい」による返品はお受けできませんので、敏感なお客様はご注意くださいませ。

届いたもののサイズを測ってみたらサイトのサイズ表記と違うのですが…

同じ商品でも個体差があるため、特にソファや座椅子等の弾性のある商品に関しましては1〜2cm程度の誤差が生じる場合がございます。サイズが表記と大幅に違う場合は返品対象となりますのでご一報くださいませ。

商品についているタグに表記されているサイズと、サイトで表記されているサイズが違うのですが…

サイトで表記しているサイズは弊社で実際に商品を開梱し計測した実寸サイズとなります。その為タグの表記と差異のある場合がございますが、サイトの表記の方をご参考にしてくださいませ。